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江西公布十大消费侵权案例

2011-03-10 14:14:51|来源:江南都市报|收藏|

【内容摘要】  昨日,江西省消费者协会公布了2010年度十大消费侵权案例,并对去年全年消费者投诉情况统计分析,商品类投诉为8067件,占投诉总量的79 39%,其中投诉量位居前十位的是:食品、家

   昨日,江西省消费者协会公布了2010年度十大消费侵权案例,并对去年全年消费者投诉情况统计分析,商品类投诉为8067件,占投诉总量的79.39%,其中投诉量位居前十位的是:食品、家用电器、服装鞋帽、通讯产品、交通工具、家居用品、装修建材、农资用品、房屋、计算机。服务类投诉2094件,占投诉总量的20.6%。通信服务类投诉为241件,占服务类投诉总量的11.51%,位居服务类投诉第一。

 据了解,2010年全省县级以上消协共登记消费者投诉10161件,移转有关部门处理23件,不予受理54件,受理10018件,已解决9607件,解决率95.9%。消费者免受经济损失1427.3175万元,其中涉及精神赔偿金额13.3452万元,因经营者欺诈行为,消费者得到加倍赔偿的32件,金额为66457元。

 我省消协、工商、质监等部门将于3月15日上午9时开始在南昌市八一广场举行宣传咨询服务活动。

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  消协·案例 2010年度十大消费侵权案

  使用燃气热水器洗澡中毒

  去年1月7日晚7时30分许,樟树市洋湖乡横梁村关某与其妻杨某使用燃气热水器洗澡,不幸发生一氧化碳深度中毒,杨某死亡,关某深度昏迷。经消协人员调解,受害者最终获赔。

  不当安装热水器洗澡死亡

  去年1月1日,赵某女儿在同事章某宿舍内洗澡,意外死亡。经法医鉴定:受害者使用的是某品牌烟道式燃气热水器,死于一氧化碳中毒。经南昌市消协调解,受害者家属获赔。

  焗油过敏头皮发痒获赔偿

  去年9月1日,上饶市消费者陈某到美容美发院做焗油,消费188元。次日陈某头皮发痒,起红疹。9月5日,到广丰县皮肤病性病防治所诊治不见效,且病情加重。经当地消协工作人员调解,消费者最终获得赔偿。

  燃气灶质量差爆炸伤两人

  去年9月16日晚,新余市渝水区水木清华小区业主刘某的妻子下厨做饭,燃气灶橱柜突然爆炸,致使刘某妻子双腿中度烧伤,其儿子四肢严重烧伤,脸部轻微烧伤。新余市煤气公司派技术员检测煤气管道,显示煤气管道没有任何泄漏,问题出在燃气灶质量不过关。经消协工作人员调解,由经销商先行赔付受害人诊疗费、住院费等费用共计人民币4.3万元。

  竞拍楼面积相差50平方米

  2009年10月30日,上饶市民许某竞拍到上饶市信州区赣东北大道某大厦商住楼,房产证登记面积为656.24m2,后经上饶市房管局、上饶市某房产测绘事务所实地勘测,该房产面积为606m2。经上饶市工商局、上饶市消协依法调解,共为买受人挽回经济损失10.56万元。[page]

  就餐时酒瓶爆炸伤到右眼

  抚州市南丰县消费者卢某于去年8月10日在家中就餐时被抚州市某品牌啤酒炸伤右眼。右眼局部用药并植入人工晶体,共需医药费2.8万元。被诉方邓某承认上述情况属实。经消协工作人员调解,消费者卢某最终获得赔偿。

  开发商乱收自来水开户费

  去年3月9日,抚州市金溪县汤某、郑某等8人代表43户购房业主向金溪县消费者协会反映:金溪县某房地产开发商在销售商品房时除收取购房款外,还违规收取每户480元自来水开户费。

  根据《关于规范商品房交易有关收费问题的通知》赣发改收费字(2009)805号文件规定:涉及水电安装的费用一律计入商品房价格,房地产开发企业不得以各种名义在价外向购房者收取或代收。开发商最终退还了43户业主每户480元自来水开户费。

  三人异地购房遭忽悠8万元

  2009年11月25日至12月初,省消协连续接到3名消费者投诉,诉称南昌某接待中心组织看房团赴山东购房,其中两人交纳了定金,一人支付了首付款,共计8万元。事后因开发商无法办理异地按揭和合同更名等问题,致使合同无法继续履行,因此要求退还定金及首付款,但当事人双方无法就该问题达成一致。

  省消协调查发现该接待中心属无照经营,并使用假公章及影印的“房地产五证”,存在违法事实及对消费者的误导。最终,该接待中心主动办理营业执照,并退给3名消费者8万元。

  汽贸公司隐瞒车辆瑕疵

  2009年12月27日,消费者钟某在赣州经济技术开发区客家大道的某汽贸公司看中一辆皮卡车,在看车时,汽贸公司工作人员表示该车在卸车时不小心刮碰了一下,可优惠2000元出售。钟某交付了4.8万元购车款,并提走该车。

  3天后,钟某洗车时偶然发现,所购皮卡车后车厢左侧挡板油漆和整车油漆不一致,并且该车左后轮挡泥板缺失。汽贸公司不同意钟某退车要求。

  经消协工作人员调解,汽贸公司最终同意收回钟某购买的车辆,购车款全额退给消费者。[page]

  劣质瓷砖起拱掉皮坑用户

  2009年8月3日,高安市消费者郑某购买了一批江西某陶瓷公司生产的瓷砖,共计人民币4万余元。瓷砖使用后出现起拱和掉皮现象,消费者郑某前后多次到厂家讨要说法,并与厂家协商退货等赔偿事宜,均被厂家所拒绝。

  经消协工作人员调解,最终生产厂家同意一次性补偿消费者郑某人民币5万元,双方今后不再追究。

  消协·数字

  缴侵权品3979023件

  记者从昨日举行的江西省消费者协会新闻发布会上了解到,我省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动取得阶段性成果。

  截至2月28日,全省公安机关通过开展“亮剑”行动,共立案66起,破案87起,共抓获犯罪嫌疑人188人,捣毁制假生产窝点45个,捣毁批发、销售犯罪团伙13个,缴获盗版、假冒伪劣商品共计3979023件,涉案金额达2800.84万元人民币。

  全省工商系统为消费者挽回经济损失220.706万元。全省知识产权系统检查商品件数13420件。全省新闻出版(版权)系统查缴各类侵权产品64226件。

  举报房产价占28.51%

  2010年,我省各级价格举报中心受理价格举报和咨询总数5188件,办结5174件,办结率99.7%,退还用户(消费者)金额525.03万元,没收违法所得金额61.56万元,罚款18.58万元。

  统计显示,去年全年共受理房地产及物业管理收费举报282件,占价格举报总件数的28.51%,与去年同比上升了70.9%,位居各类价格举报首位。[page]

  检劣质品5940万美元

  2010年,省出入境检验检疫局共检验检疫进出口货物14.4万批63.4亿美元,检出不合格进出口商品1241批5940万美元,避免经济损失3.4亿元,截获入境有害生物106批147种次。

  查假冒品18574.33万元

  2010年,省质监系统共出动执法人员101989万余次,检查生产企业27567万家次,查办违法案件12322起,查获假冒伪劣商品标值18574.33万元。

  消协·忠告

  ●网络购物受损可依法向网络经营者求偿,发生纠纷时有权要求提供网络交易平台服务的经营者协助消费者维权。

  ●签订定金协议时,对于商家书面的格式条款,消费者可向工商部门咨询有关备案、审查的情况,一旦发现未经备案,应及时向消协、工商部门反映。

  ●任何化妆品都有适用人群,对于有过敏体质的消费者最好事前皮试,以避免过敏造成的危害。

  ●消费者不要过分轻信远程购物的低价商品,应理性消费,涉及科技专业知识较强的产品,消费者应主动了解有关商品的专业知识。[page]

  ●消费者在购买家具时要选择有说明书的家具。

  ●选购电脑时要货比三家,做足功课,理性购买。

  ●消费者购物后要仔细核对小票和实物的价格。发现问题后,应及时向消协投诉,向物价部门举报。

  2010年投诉热点分析

  ●商品类中食品类投诉位居榜首。

  ●服装鞋帽类质量问题在质量问题投诉总量中投诉位居第一。

  ●家居用品类投诉在商品类投诉中上升幅度最大。

  ●家用电器类售后服务问题投诉居高不下。

  ●服务类投诉有明显上升趋势,如通信行业话费类方面的投诉是消费者投诉的热点;速递行业和货运运输方面安全隐患投诉逐渐增加;美容服务投诉有上升趋势;网购、邮购、电视购物纠纷有上升趋势。


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